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Concessionárias e compradores de automóveis em todo o país ficaram abalados depois que o fornecedor de software CDK Global foi vítima de incidentes cibernéticos no início da semana.
As interrupções forçaram muitos, como o proprietário da Celebrity Motor Cars, Tom Maoli, a retornar aos métodos tradicionais de operações diárias.
Maoli, cujas concessionárias estão sediadas em Nova Jersey, disse à FOX Business em entrevista na sexta-feira que sua equipe foi forçada a recorrer à papelada manual enquanto continuavam a vender veículos e a fornecer outros serviços em meio ao caos.
“Estamos fazendo isso manualmente”, disse ele. “Isso é tudo que você pode fazer.”
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A CDK Global relatou dois incidentes cibernéticos esta semana. A empresa desligou temporariamente os sistemas após o primeiro na quarta-feira e o fez novamente depois que o segundo ocorreu naquela noite.
Logotipo da empresa CDK Global exibido em um smartphone. (Ilustração fotográfica de Igor Golovniov/SOPA Images/LightRocket via / Getty Images)
“Não temos um prazo estimado para resolução e, portanto, nossos sistemas de revendedores ficarão indisponíveis, provavelmente por vários dias”, disse a CDK Global na tarde de sexta-feira em uma linha de suporte ao cliente.
Soluções manuais para vendas e reparos estão levando os revendedores Maoli “o dobro ou o triplo do tempo”, disse ele à FOX Business.
Além de retornar às operações manuais, Maoli disse que a interrupção do software CDK Global estava causando um problema em que “não conseguimos processar o lado financeiro da transação”.
“Continuamos vigilantes em nossos esforços para restaurar nossos serviços e fazer com que nossos revendedores voltem às operações normais o mais rápido possível”, disse um porta-voz da CDK Global. (iStock)
“Chama-se financiar os acordos”, explicou. “Não podemos fazer com que os bancos financiem os negócios e reúnam as informações. Portanto, não há transações monetárias, então, obviamente, em nossas concessionárias são milhões de dólares, mas nacionalmente estamos falando de bilhões.”
“Podemos vendê-los [cars]mas é muito difícil porque não podemos fazer transações internas e quando não podemos fazer isso, é um grande problema de fluxo de caixa”, acrescentou.
REVENDEDORES DE AUTOMÓVEIS ENFRENTAM INTERRUPÇÃO DE SOFTWARE APÓS FORNECEDOR SOFRER INCIDENTES CIBERNÉTICOS
Quando se trata de fazer com que o carro de um cliente seja atendido, Maoli disse que seu grupo automotivo também “tem que fazer tudo manualmente”, inclusive preparar o pedido de reparo “para que possamos pagar por isso”.
“E então o que acontece é que, quando há peças que precisam ser utilizadas para consertar o veículo, existe um sistema de estoque dentro do CDK e essas peças não são deduzidas de nossos sistemas, então quando usamos peças de nosso estoque, os alertas não automaticamente aos fabricantes para substituir essas peças”, disse ele à FOX Business. “Eles não estão recebendo esses alertas, então todo o sistema da cadeia de suprimentos está sendo desligado”.
Carros novos estão parados no estacionamento de uma concessionária. (/iStock)
A porta-voz da CDK Global, Lisa Finney, disse à FOX Business na tarde de quinta-feira que a CDK Global estava trabalhando com especialistas externos para determinar o impacto do segundo incidente cibernético e atualizar regularmente seus clientes.
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“Continuamos vigilantes em nossos esforços para restaurar nossos serviços e fazer com que nossos revendedores voltem às operações normais o mais rápido possível”, disse ele na época.
Consultas de acompanhamento separadas da FOX Business para a empresa não foram respondidas imediatamente na sexta-feira.
Os clientes da empresa incluem mais de 15.000 estabelecimentos de varejo em toda a América do Norte.
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