Delta atingida por ação coletiva de passageiros para reembolso após interrupção do CrowdStrike

Um grupo de passageiros afetados pelos cancelamentos em massa de voos da Delta após a interrupção do CrowdStrike no mês passado está processando a companhia aérea, alegando que a companhia aérea não lhes forneceu os reembolsos exigidos.

A ação coletiva movida no Tribunal Distrital dos EUA no norte da Geórgia alega que a Delta rejeitou e ignorou pedidos de reembolso de voos cancelados relacionados à interrupção tecnológica e subsequente colapso de suas operações.

A ação também alega que a Delta se recusa a reembolsar os clientes afetados por outras despesas incorridas devido ao cancelamento ou atraso de seus voos, incluindo refeições e despesas de hotel.

“Como resultado das falhas da Delta, os passageiros afetados foram forçados a gastar milhares de dólares em despesas inesperadas, incluindo voos em outras companhias aéreas, hotéis, aluguel de carros, transporte terrestre e alimentação”, diz a denúncia. “Além disso, a Delta separou milhares de passageiros de suas bagagens, deixando muitos sem medicamentos, roupas e outros pertences necessários”.

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Um reclamante afirma que gastou milhares de dólares em voos que foram cancelados e que a Delta lhes ofereceu apenas um voucher de US$ 100 para um voo futuro.

A Delta está sendo processada por um grupo de passageiros que alega que a companhia aérea não os reembolsou adequadamente. (Nicolás Economou/NurPhoto via / Getty Images)

As ações da Delta perderam mais de 20% somente neste trimestre e perderam mais de 6% no ano.

Outro afirma que os atrasos e cancelamentos da Delta deixaram ele e sua esposa presos fora da cidade, sem bagagem, e fizeram com que perdessem um cruzeiro de aniversário pelo qual pagaram US$ 10 mil. Esse demandante disse que solicitou à Delta o reembolso do custo de seu voo cancelado, US$ 800 em despesas adicionais pagas devido à interrupção de sua viagem e do cruzeiro, mas a Delta está oferecendo apenas um reembolso de US$ 219,45.

A Delta se recusou a comentar o processo quando contatada na quarta-feira, mas direcionou a FOX Business para uma página em seu site detalhando quais ações a companhia aérea está tomando para consertar as coisas com os clientes afetados pela interrupção.

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O sítio diz que a Delta está permitindo que os clientes que reservaram viagens com a companhia aérea de 19 a 28 de julho solicitem um reembolso pela parte não voada da viagem, e a Delta também expandiu a lista de despesas elegíveis pelas quais os clientes afetados pela interrupção podem receber reembolso. incluindo passagens aéreas compradas de outras companhias aéreas, bem como passagens de trem e ônibus, aluguel de carros e viagens compartilhadas.

Empresas em todo o mundo foram afetadas quando uma atualização defeituosa do software CrowdStrike em 19 de julho causou Microsoft Windows Os computadores e os sistemas irão falhar, paralisando as operações em toda a economia em sectores que vão desde os transportes aos cuidados de saúde e às finanças.

O apagão interrompeu temporariamente o indústria aeronáutica, mas a Delta foi a mais afetada. Suas operações ficaram inativas por quase uma semana, enquanto seus rivais conseguiram voltar a funcionar depois de um ou dois dias.

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O CEO da Delta, Ed Bastian, disse no mês passado que a interrupção do CrowdStrike custou à companhia aérea US$ 500 milhões. A companhia aérea contratou o proeminente advogado David Boies para buscar danos potenciais da CrowdStrike e da Microsoft. CrowdStrike também respondeu, contestando algumas das reivindicações da Delta.