Uma esposa que diz que seu marido vai ao Costco “mais de uma vez por semana” oferece para ele uma festa surpresa de aniversário na praça de alimentação. Cortesia: Emma Blevins via Storyful
Os clientes da Costco costumam procurar ofertas em alimentos e móveis comprando a granel, mas é a política de devolução branda que parece ter chamado a atenção de alguns membros.
O atacadista foi classificado como uma das seis principais lojas com uma excelente política de devolução, de acordo com um classificação 2023 por Notícias dos EUA e Relatório Mundial.
“A Costco tem a política mais generosa entre os grandes varejistas, permitindo até devoluções anos depois”, disse Nick Gausling, consultor de varejo e CEO da empresa de consultoria Romy Group LLC, à fonte de notícias.
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“Seu sistema de adesão compensa perdas no processamento de devoluções e promove boas relações entre a loja e os consumidores, o que é vantajoso para todos.”
Muitos utilizadores das redes sociais partilharam as suas experiências pessoais com esta política, juntamente com os retornos mais espectaculares que testemunharam.
Os membros da Costco não param de falar sobre o quão generosa é a política de satisfação e devolução do cliente do atacadista; As pessoas estão revelando que os compradores podem devolver quase tudo. (Marlene Awaad/Bloomberg via Getty Images/Getty Images)
A política de devolução da Costco não divulga certos itens que devem ser devolvidos dentro de um prazo específico ou sob certas condições.
Costco não respondeu imediatamente ao pedido de comentários da FOX Business.
Mesmo que os compradores não tenham um recibo físico da compra original, eles ainda podem devolver um item com um cartão de membro Costco e uma verificação de histórico. (Scott McIntyre/Bloomberg via Getty Images/Getty Images)
Costco tem uma política de devolução de “Garantia de satisfação 100% livre de risco”, de acordo com seu site.
“Garantimos a sua satisfação com cada produto que vendemos e reembolsaremos o valor da sua compra*, com as seguintes exceções”, diz o site, listando eletrônicos, diamantes, cigarros e bebidas alcoólicas, entre outros itens que não podem ser devolvidos ou têm prazos especificados em que eles deveriam ser devolvidos.
A página de política de devolução da Costco não menciona políticas sobre devolução de alimentos.
Dê uma olhada em alguns retornos interessantes supostamente aceitos na Costco.
1. Uma árvore de Natal morta
Uma devolução da Costco chamou a atenção em 2018, quando uma mulher da Califórnia a devolveu árvore de natal seca em 4 de janeiro, informou a Fox News Digital na época.
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A história ganhou as manchetes depois que o cliente por trás dela postou uma foto da devolução em sua página do Facebook.
Em 2018, um membro da California Costco foi visto devolvendo uma árvore de Natal em 4 de janeiro (não na foto) “porque está morta”. (iStock/iStock)
“Mulher na fila da Costco, totalmente despreocupada, para devolver sua árvore de Natal ‘porque ela morreu’ no dia 4 de janeiro”, legendou o usuário do Facebook na postagem na época.
“Se eu não visse, não acreditaria que alguém teria valores morais tão baixos ou falta de consciência.”
2. Um colchão de 5 anos
Costco não tem limite de tempo para itens, então os membros podem devolver um item usado, não importa há quanto tempo o possuem.
No início deste mês, um casal documentou seu retorno à Costco no TikTok depois de trazer de volta seu colchão queen-size de 5 anos porque era “desconfortável”.
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“Tempos desesperadores [come] “Precisamos de medidas desesperadas”, legendou a esposa, que posta sob o nome @purrfectreads, no vídeo.
“Decidimos testar a teoria… você pode devolver coisas que estão na Costco há mais de alguns anos sem recibo?”, continuou a legenda.
Recentemente, um casal ganhou as manchetes depois de devolver com sucesso à Costco um colchão queen-size (não retratado) no qual dormiram por cinco anos. (iStock/iStock)
A devolução foi aceita.
O marido e a mulher usaram o dinheiro colocado em um vale-presente da Costco para comprar um novo colchão king-size, de acordo com o vídeo do TikTok.
3. Uma caixa vazia
Um membro da Costco acessou o TikTok alegando que testemunhou o estranho retorno de um cliente enquanto esperava na fila do atacadista.
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A usuária do TikTok @negzzy postou um vídeo lembrando a vez em que viu uma mulher na Costco devolver uma caixa vazia.
“Vejo que ele está segurando uma caixa, como uma caixa de barra de chocolate, mas [there’s] Não há nada na caixa”, disse o usuário de mídia social @negzzy no vídeo.
Um criador do TikTok contou a história de uma mulher que devolveu uma caixa vazia porque não gostou das barras de chocolate que estavam na caixa. Finalmente recebi um reembolso total, embora as barras não tenham sido devolvidas fisicamente. (Dominic Bracco II para The Washington Post via Getty Images/Getty Images)
O comprador disse ao agente de devolução que não gostou das barras que comprou e queria fazer a devolução, mesmo que não houvesse barras na caixa para devolver fisicamente.
A testemunha disse que embora a cliente não tivesse o produto real, devolveu-lhe o dinheiro.
| Coração | Segurança | Durar | Mudar | Mudar % |
|---|---|---|---|---|
| CUSTO | COSTCO CORP. | 879.21 | +1,65 |
+0,19% |
A usuária do TikTok disse que ficou “perplexa” depois de testemunhar a devolução e encorajou publicamente o atacadista a estabelecer “limites” sobre quais devoluções podem ou devem ser aceitas.
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4. Alimentos abertos e fechados
Costco não possui regras contra a devolução de alimentos, mesmo que o produto já tenha sido aberto ou mesmo consumido.
Vários usuários do TikTok compartilharam suas comidas estranhas favoritas na Costco; um deles incluía um bolo de aniversário comido pela metade que acabou sendo “doce demais”.
Os usuários do Reddit e os criadores do TikTok fizeram referência a um retorno da Costco que nunca esquecerão: um bolo de aniversário comido pela metade (não na foto). (iStock)
Outra criadora de mídia social, @astridcabas, compartilhou uma história sobre a devolução de seu pacote de comida.
Ele disse que sua família devolveu duas caixas de frango de Kevin depois de comprar um pacote de três em uma Costco local.
“Experimentei essas carnes do Kevin e eram horríveis”, disse ele no TikTok.
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“Acho que paguei cerca de US$ 35 [to] US$ 40 e não parece valer a pena, então vou devolvê-lo.”
Ela alegou que acabou recebendo seu dinheiro de volta.
5. Um bidê usado
Algumas pessoas online afirmam que a Costco não faz perguntas quando se trata de devoluções, mesmo que um cliente tenha usado um item poucas horas antes da devolução.
Uma usuária de mídia social postou um vídeo de sua amiga devolvendo um bidê Costco (não mostrado), embora ela o tivesse usado naquela manhã. (iStock/iStock)
Usuário do TikTok @valll_nicole compartilhou um vídeo sobre um bidê que foi devolvido com sucesso mesmo já sendo usado dentro de seu banheiro.
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O usuário do TikTok legendou o vídeo: “Costco é o REAL mvp”.
6. Um sofá de 2 anos
Uma mulher devolveu seu sofá usado depois de mais de dois anos e a resposta nas redes sociais gerou debate.
Uma criadora do TikTok causou polêmica nas redes sociais depois que ela se filmou devolvendo um sofá de dois anos e meio. (Costco/Fox News Digital; iStock/Fox News)
No vídeo viral que obteve cerca de três milhões de visualizações, o membro da Costco estava nervoso em devolver o item e enfrentar o julgamento de outros na fila, mas acabou fazendo isso com sucesso.
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“Mas quem se importa. Devolva. Eles têm uma política de devolução incrível”, disse ela a seus seguidores.
“Compre seus móveis na Costco, garota. Você pode devolvê-los quando não gostar mais.”
Os usuários das redes sociais compartilharam seus retornos mais incríveis da Costco, e alguns deles são quase estranhos demais para acreditar. (iStock/iStock)
Outros usuários do Tiktok abordaram a aparente clemência da Costco, apontando que essas devoluções fazem parte da política de satisfação da empresa, informou anteriormente a FOX Business.
“Meu marido trabalha para a Costco e diz que a empresa recebe dinheiro de todos os itens devolvidos. Não tenho vergonha de devolver meus itens”, comentou uma pessoa em um vídeo do TikTok.
“Devemos fazer valer o nosso dinheiro e recuperá-lo, se pudermos.”
“Eles são uma empresa multibilionária. O lucro que obtêm provavelmente não corresponde ao lucro que obtêm, então não é grande coisa. Por que nos preocupamos tanto com esta enorme corporação e com o dinheiro que eles ganham ? Quando somos literalmente todos muito pobres em comparação com eles”, escreveu outro usuário de mídia social online.
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“Devíamos fazer valer o nosso dinheiro e recuperá-lo, se pudermos. Eu faria o mesmo”, acrescentou o usuário.
A FOX Business entrou em contato com os usuários do TikTok @negzzy, @astridcabas e @valll_nicole para comentar.
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