Família de Oklahoma multada em US$ 9 mil após ser deixada para trás em cruzeiro norueguês

Uma viagem familiar de US$ 30.000 se transformou em uma experiência comovente para uma família de Oklahoma que diz ter ficado presa no Alasca durante um cruzeiro.

Cailyn Gault estava viajando com seu marido, Josh, de Tulsa, junto com 16 membros de sua família de três estados, para o Alasca para uma reunião familiar a bordo da Norwegian Cruise Line (NCL) quando uma escala em Ketchikan azedou.

Nove membros da família se aventuraram a sair do navio para uma excursão a um show de lenhadores, mas não conseguiram retornar ao ônibus de volta ao porto a tempo para a partida do navio.

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Depois que o show terminou, os ônibus esperaram do lado de fora para transportar os passageiros de volta ao navio, mas Cailyn Gault disse que seu grupo foi deixado para trás quando os passageiros sem passagem de outro cruzeiro receberam seus assentos no ônibus de excursão dedicado de volta ao porto. A curta viagem foi patrocinada pela NCL, disse ele.

“Entramos em contato com a Autoridade Portuária para informar que o operador turístico nos havia deixado para trás e eles enviaram uma van para nos buscar no local designado, onde estávamos esperando desde a saída do último ônibus cheio”, Gault disse. “A poucos minutos do porto, nosso motorista recebeu uma ligação informando que o navio se recusou a esperar e retirou a prancha”.

Quando retornaram às docas, observaram impotentes enquanto o Norwegian Encore, de 3.400 metros de comprimento, partia. Seus passaportes, medicamentos e roupas estavam a bordo do navio que pode transportar cerca de 4 mil passageiros. Uma das crianças de seu grupo, disse Gault, tinha necessidades especiais e precisava de medicamentos.

Gault disse que a empresa de cruzeiros também impôs uma multa de US$ 971 por pessoa por perder o navio, o que equivale a quase US$ 9.000. A taxa surge de uma lei federal que determina que eles devem visitar um porto estrangeiro antes de retornar aos EUA. Mas Gault disse que eles não foram capazes de seguir a lei e alcançar o navio em seu próximo porto de escala no Canadá, já que seus passaportes eram no barco.

Em vez disso, a família teve que voltar do Alasca para Tulsa, o que levou dias com paradas em diferentes cidades, além de estresse e preocupação, tudo por conta própria.

Tiveram que procurar alojamento de última hora e ainda tiveram que passar a noite num aeroporto.

Os familiares de Cailyn Gault chegaram ao cais do navio de cruzeiro e descobriram que o navio os havia deixado para trás. (Fornecido por Cailyn Gault)

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“Queremos garantir que a Norwegian e os seus operadores de excursões patrocinados implementem políticas e procedimentos, para que isto nunca aconteça a outra família”, disse Gault. “Estamos sendo espancados agora, mas agora estamos em casa e seguros. Quantas vezes eles farão isso com as pessoas antes que alguém fique gravemente ferido ou morra?”

Gault disse que embora estejam gratos por estar em casa, embora todos estejam lutando contra o COVID-19, sua mãe está enfrentando ainda mais o que aconteceu durante a viagem.

“Minha mãe ainda está completamente perturbada, não consegue comer nem dormir, tem terrores noturnos, etc. O médico dela a atendeu esta manhã e agora ela está sob cuidados médicos”, disse Gault.

Quando a família finalmente voltou às docas, eles viram o Norwegian Encore, de 3.400 metros de comprimento, navegando ao longe. (Richard Tribou/Orlando Sentinel/Tribune News Service via Getty Images/Getty Images)

NCL disse à FOX Business que o acidente ocorreu devido a um erro de um operador turístico local.

“Quando os convidados não retornaram ao navio no horário anunciado, tentamos contatá-los, mas não conseguimos localizá-los”, dizia parte de um comunicado da NCL.

“Como tal, alertamos o agente portuário local em Ketchikan e pedimos-lhes que ajudassem a família a reservar um hotel para passar a noite. Como os hóspedes não conseguiriam fazer conexão no próximo porto de escala, Victoria, British Columbia, o porto O agente também ajudou os hóspedes a conseguir voos para Seattle no dia seguinte, 13 de julho.”

A NCL afirma que reembolsará a família por todas as despesas correntes incorridas durante os dois dias como resultado da perda do navio, incluindo refeições e acomodação. Os reembolsos serão processados ​​assim que os recibos dessas despesas forem fornecidos, disse a empresa.

A empresa de cruzeiros também está em processo de reembolsar a família pela taxa de US$ 9.000 imposta pela Patrulha de Fronteira e disse que os nove receberão um reembolso proporcional pelos dois dias de cruzeiro que perderam.

A NCL oferecerá a cada um dos nove passageiros um desconto de 20% na tarifa do cruzeiro em sua próxima viagem.

A mãe de Gault, de 78 anos, teria tido problemas com NCL no passado.

Esta vista mostra Ketchikan, Alasca. (Imagens Educacionais/Grupo de Imagens Universais via Getty Images/Getty Images)

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“Em uma reviravolta louca do destino, minha doce mãe também era passageira do Norwegian Dawn quando deixou oito pessoas para trás. [the central African island nation] São Tomé [and Príncipe] em março. “Somos viajantes experientes e isso foi além de esmagador e angustiante”, disse Gault.

“Com os horários de trabalho de todos, provavelmente não conseguiremos fazer isso de novo. Estamos planejando essa viagem há mais de um ano, perdemos muito dinheiro e foi assim que fomos tratados, sem culpa alguma. nosso próprio.” “.