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American Express adquire outra plataforma de reservas em restaurantes. É uma potencial virada de jogo para os titulares de cartão em um mundo onde conseguir uma mesa em um restaurante popular parece uma tarefa impossível, graças a um número intransponível de bots e revendedores de mesas que perturbam o mercado.
Nas grandes cidades, conseguir uma vaga em um restaurante cobiçado pode exigir reserva com semanas ou até meses de antecedência. Na maioria das vezes, os clientes também precisam saber o momento exato em que a janela de reserva é aberta.
Com a aquisição da Tock, fornecedora de tecnologia de gerenciamento de eventos, mesas e reservas, pela American Express, anunciada na semana passada, a empresa aumentará efetivamente o número de restaurantes oferecidos através dos canais American Express.
Com o Tock, a American Express, que já adquiriu a Resy em 2019, ganhará ferramentas de reserva, gerenciamento de mesas e ingressos para eventos para aproximadamente 7.000 restaurantes, vinícolas e outros locais que podem ser reservados.
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Um porta-voz da American Express disse que, embora esta aquisição ofereça mais opções aos clientes, também ajudará a impulsionar ainda mais a demanda por seus clientes de restaurantes e hospitalidade.
Um cartão de crédito American Express emitido em Nova York, EUA, na quarta-feira, 18 de outubro de 2023. (Angus Mordant/Bloomberg via Getty Images/Getty Images)
Os titulares de cartões já estão se beneficiando mais do que outros na corrida para garantir um lugar de destaque com a aquisição da Resy. Por exemplo, o Global Dining Access da Resy dá a certos titulares de cartões “acesso privilegiado a alguns dos restaurantes mais procurados do mundo”, incluindo acesso a reservas exclusivas e Notificação Prioritária, o que significa que os titulares de cartões receberão uma notificação antes de outros usuários Resy quando a mesa abrir.
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Os membros do cartão que se beneficiam disso incluem, mas não estão limitados a, titulares do seu cartão Platinum, Business Platinum Card, Centurion Card ou Business Centurion da American Express, também conhecido como “Black Card”, bem como Delta SkyMiles Reserve American. Express, o cartão Delta SkyMiles Reserve Business American Express e o cartão Hilton Honors American Express Aspire.
De 2019 a 2023, triplicamos o número de clientes engajados e mais de cinco vezes o número de restaurantes, segundo a American Express.
Howard Grosfield, presidente da American Express US Consumer Services, disse que os restaurantes são uma das maiores categorias de gastos dos membros do cartão em viagens e entretenimento, respondendo por US$ 100 bilhões em volume somente no ano passado.
“Há anos que oferecemos benefícios gastronômicos exclusivos, acesso exclusivo e experiências especiais aos nossos titulares de cartão por meio do Resy e do Global Dining Access by Resy”, disse Grosfield. “Agora podemos conectar ainda mais clientes premium aos restaurantes mais interessantes.”
Max Chodorow, um dos proprietários do Jean’s na cidade de Nova York, disse à FOX Business que as reservas “realmente se tornaram capital social em Nova York”.
Uma placa exibindo o logotipo da American Express é vista do lado de fora de um restaurante em 11 de novembro de 2008 em Des Plaines, Illinois. (Justin Sullivan/Imagens Getty)
Até mesmo Chodorow se vê “atuando como concierge para muitos de nossos investidores”, já que ter dinheiro não garante acesso a restaurantes.
“Vejo que recebemos mais pedidos todos os dias de concierges… trabalhando em nome de pessoas com meios para garantir que recebam reservas de forma geral”, disse ele.
Ele considera a última medida da American Express um “benefício líquido” para o restaurante porque os titulares de cartões tendem a gastar mais em cheques, mas tem o potencial de fazer os lugares parecerem ainda mais sofisticados.
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“Sabe, se pudéssemos preencher nosso livro completamente com essas pessoas, adoraríamos fazê-lo. E preenchemos grande parte do nosso livro com elas”, disse ele. Por outro lado, é “uma faca de dois gumes empurrar continuamente os restaurantes para o reino da profunda exclusividade”, acrescentou.
Embora seja bom atrair um “multidão de alto patrimônio” que vê o restaurante como um lugar para comemorar e gastar dinheiro, “isso exclui as pessoas mais normais da vizinhança”.
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