Um casal britânico que planeava viajar para Espanha para férias em família foi levado de avião para a Lituânia, a 2.400 quilómetros de distância, depois de funcionários do aeroporto os terem escoltado para o avião errado.
Andrew e Victoria Gore, ambos de 47 anos, planejavam embarcar em um voo para Barcelona e depois seguir para a Costa Brava no dia 25 de maio para comemorar o 47º aniversário de Gore. Mas eles pegaram o voo errado com a companhia aérea de baixo custo Ryanair, já que o resto da família chegou a Barcelona, segundo relatos BBC Notícias.
O casal disse à BBC News que se sentiu “perturbado” após a confusão, que descreveu como um “pesadelo”.
“Eles nos disseram que definitivamente estavam no vôo e nos disseram ‘apenas relaxe’, então dormimos porque acordamos cedo”, disse Gore ao outlet. “Quando acordei, não parecia Espanha pela janela, liguei o telemóvel e dizia ‘Bem-vindo à Lituânia’.”
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Um casal britânico planejava viajar para a Espanha para férias em família quando, em vez disso, foram levados de avião a 2.400 quilômetros de distância, para a Lituânia. (REUTERS/Ints Kalnins)
Gore, um amputado, e a Sra. Gore, que é autista, acabaram em um voo para Kaunas, na Lituânia, após reservarem assistência especial no Aeroporto de Bristol, na Inglaterra. Os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida têm direito legal a assistência especial nos aeroportos, sem custos adicionais, quando viajam a partir de várias regiões, incluindo o Reino Unido e os EUA.
“Estivemos fora muitas vezes e sempre tivemos assistência especial, então isso não era novidade para nós”, disse a Sra. Gore à BBC News. “O microônibus nos levou até o avião da Ryanair, verificaram nosso cartão de embarque e nos deixaram entrar no avião.”
O Aeroporto de Bristol disse que está trabalhando para investigar o que aconteceu e fazer melhorias para garantir que esses tipos de incidentes não aconteçam novamente, enquanto a Ryanair disse que as tripulações fazem vários anúncios antes da partida sobre o destino do voo e atribuíram o erro ao provedor de assistência especial do Aeroporto de Bristol, BBC. . Notícias informadas.
Um porta-voz da Ryanair disse que o prestador de assistência especial do Aeroporto de Bristol embarcou o casal no voo errado para Kaunas, “apesar da sinalização no portão mostrar claramente o destino do voo”.
“Antes de partir, a tripulação faz vários anúncios informando aos passageiros o destino do voo”, disse o porta-voz, acrescentando que “sinceramente pedem desculpas a estes passageiros por qualquer inconveniente”.
Um porta-voz do Aeroporto de Bristol disse: “Trabalhamos com nossos parceiros comerciais para investigar este incidente. A companhia aérea ou seu agente de assistência em escala verificam toda a documentação de viagem dos clientes antes de embarcar no avião”.
“Desde que foi informado do problema, o Aeroporto de Bristol trabalhou com o nosso agente de tratamento aéreo e fornecedor de apoio especial para investigar as circunstâncias e introduzir melhorias para o futuro”, acrescentou o porta-voz. “Entraremos em contato com o cliente para fornecer informações e direcionar sua reclamação ao parceiro de negócios correto para resolução.”
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Andrew Gore, um amputado, e Victoria Gore, que é autista, acabaram num voo para a Lituânia depois de reservar assistência especial no aeroporto de Bristol, na Inglaterra. (Imagens Getty)
“Nosso número de voo apareceu no portão de embarque e fomos levados até o final da escada do avião, onde a equipe de terra verificou nossos cartões de embarque”, disse Gore. “Quando embarcamos no avião, a comissária verificou nossos passes novamente.”
Depois de alertarem os responsáveis da Ryanair de que se encontravam no país errado, foram reservados no próximo voo disponível para Barcelona, que só aconteceria na manhã seguinte e de Riga, no país vizinho da Letónia.
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A companhia aérea reservou para o casal pernoite e uma viagem de Uber de 240 quilômetros até o aeroporto.
Finalmente desembarcaram em Barcelona e chegaram ao hotel na Costa Brava, mas as malas só chegaram dois dias depois, notou o outlet, já que não embarcaram no voo inicial de Bristol, na Inglaterra.
“Foi surreal e uma experiência que nunca mais quero ter. Nossa família estava muito preocupada e estávamos exaustos quando finalmente chegamos”, disse Gore. “Embora finalmente tenhamos sido levados ao lugar certo, a experiência já havia acontecido, o estrago estava feito e não podemos esquecer aqueles momentos preocupantes”.
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