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O McDonald’s informou aos seus franqueados que está encerrando um programa de recebimento de pedidos com inteligência artificial, de acordo com um relatório.
Em uma mensagem obtida pela revista Restaurant Business, o diretor de restaurantes do McDonald’s nos EUA, Mason Smoot, disse: “Após uma análise cuidadosa, o McDonald’s decidiu encerrar nossa parceria atual com a IBM no AOT. [automated order taking] e a tecnologia será desligada em todos os restaurantes que a testam até 26 de julho de 2024.”
Mais de 100 locais do McDonald’s estavam testando a tecnologia em 2021, de acordo com a revista.
“Embora tenha havido sucessos até o momento, acreditamos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos de voz de forma mais ampla”, acrescentou Smoot, observando que a empresa tomará “uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos de voz até o final do ano”. “.
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Drive-thru do McDonald’s em um restaurante em Sanford, Flórida. A empresa anunciou que encerrará um programa de pedidos de autoatendimento de IA. (Jeffrey Greenberg/Grupo Universal Images via Getty Images/Getty Images)
O McDonald’s disse à FOX Business em comunicado na segunda-feira que “o objetivo do teste era determinar se uma solução automatizada de pedidos de voz poderia simplificar as operações para a equipe e criar uma experiência melhorada e mais rápida para nossos fãs.
| Coração | Segurança | Durar | Mudar | Mudar % |
|---|---|---|---|---|
| DCM | MCDONALD’S CORP. | 259,63 | +5,84 | +2,30% |
| IBM | MÁQUINAS DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS CORP. | 172,28 | -1,69 | -0,97% |
“Através da nossa parceria com a IBM, capturamos muitos aprendizados e sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos de voz de forma mais ampla”, continuou a empresa. “Após uma análise cuidadosa, o McDonald’s decidiu encerrar nossa atual parceria global com a IBM em AOT além deste ano. A IBM continua sendo um parceiro confiável e continuaremos a usar muitos de seus produtos em nosso sistema global.
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Um menu self-service é visto em um restaurante McDonald’s na Califórnia. O McDonald’s fez parceria com a IBM para o programa de IA. (Coleção Smith/Gado/Getty Images/Getty Images)
“À medida que avançamos, nosso trabalho com a IBM nos deu a confiança de que uma solução de autoatendimento para pedidos por voz fará parte do futuro de nossos restaurantes”, acrescentou o McDonald’s. “Vemos uma grande oportunidade no avanço da nossa tecnologia de restaurantes e continuaremos a avaliar soluções escaláveis e de longo prazo que nos ajudarão a tomar uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos por voz até o final do ano”.
A IBM disse ao Restaurant Business que “desenvolveu tecnologias automatizadas de recebimento de pedidos com o McDonald’s para apoiar o uso emergente de inteligência artificial ativada por voz em restaurantes drive-thru”.
O McDonald’s afirma que vê a IA como parte do futuro da empresa, de acordo com a revista Restaurant Business. (Tayfun Coskun/Agência Anadolu via Getty Images/Getty Images)
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“Esta tecnologia provou ter algumas das capacidades mais abrangentes da indústria, rápida e precisa em algumas das condições mais exigentes”, afirmou a empresa em comunicado. “Enquanto o McDonald’s reavalia e refina seus planos para AOT, esperamos continuar a trabalhar com eles em uma variedade de outros projetos.”
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