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Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como uma ferramenta essencial no dia a dia dos brasileiros, com uma impressionante penetração de 99% dos celulares do país, segundo a pesquisa Panorama mobile Time, da Opinion Box, relatado pelo portal TecMundo. Este fenômeno não passou despercebido ao setor empresarial, que aproveitou a popularidade do aplicativo para aprimorar suas estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
De acordo com dados da FGV e SEBRAE7 em cada 10 empresas utilizam a internet como canal de vendas, destacando a importância da mídia digital para a economia brasileira. O WhatsApp, em particular, provou ser uma plataforma altamente eficaz para conectar empresas com seus consumidores. O recente estudo OTRS Spotlight Consumer Service, conduzido pelo Grupo OTRS em colaboração com Pollfish e relatado pelo portal Mobile Timerevela que 92% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp para atendimento, destacando sua relevância no apoio e engajamento com o público.
Segundo Guilherme Camaratta, economista, professor de Marketing do MBA do BBI de Chicago e também CEO da startup SellNoZap.comespecializada em automação de aplicativos para operações empresariais, a utilização do WhatsApp no ambiente empresarial oferece diversas soluções. “Em primeiro lugar, permite a comunicação instantânea e direta com os clientes, facilitando a resolução de dúvidas e a realização de vendas. O caráter informal e acessível do aplicativo torna a interação mais personalizada, algo importante para micro e pequenas empresas que buscam construir relacionamentos sólidos com seus clientes”, afirma Camaratta.
Além disso, o WhatsApp, com o auxílio de ferramentas específicas, permite a automação de processos, uma opção para empresas que desejam otimizar seu atendimento sem comprometer a qualidade ou até mesmo automatizar alguns trabalhos de marketing e vendas. “A utilização de chatbots, por exemplo, possibilita a automatização de respostas e triagens, permitindo às empresas agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos clientes, podendo também economizar tempo da equipe da empresa”, explica o especialista.
Startup foca na otimização de processosNeste contexto, a SellNoZap.comuma ferramenta desenvolvida para potencializar o uso do WhatsApp no ambiente empresarial. Este software em nuvem possui funcionalidades projetadas para melhorar o desempenho dos negócios e o atendimento ao cliente. Entre suas principais funções estão o chatbot para automatização ou triagem de atendimento, envio de mensagens automáticas em campanhas de marketing e um sistema multiatendimento que permite a gestão de diferentes agentes e setores a partir de um único número de WhatsApp.
“O WhatsApp transformou a forma como as empresas interagem com seus clientes. Hoje, não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas uma plataforma estratégica que pode impulsionar as vendas e melhorar a eficiência do atendimento”, aponta o CEO da SellNoZap.com. Para mais informações basta acessar:
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