Sephora demite centenas de funcionários na China | Empresas

O Sephora China demitiu funcionários de escritórios e lojas, enquanto persuadiu outros a renunciarem aos seus cargos, com cerca de 10% dos mais de 4.000 funcionários do país afetadosdisseram as pessoas, que pediram para não serem identificadas por medo de retaliação. Alguns executivos seniores, incluindo os líderes de varejo e comércio eletrônico do país, também deixaram a empresa, disse uma das pessoas.

A reformulação ocorre depois que a Sephora nomeou o ex-chefe de comércio eletrônico da Nike Inc. Ásia, Ding Xia, como seu novo chefe de Grande Chinana tentativa de reviver sua sorte no continente. A marca tem lutado para se expandir na China – um mercado que os executivos do império do luxo bilionário Bernard Arnault consideram essencial atingir eventualmente uma meta de vendas globais de 20 mil milhões de euros (21,3 mil milhões de dólares).

“Em resposta ao ambiente de mercado desafiador e para garantir o nosso crescimento futuro na China, a Sephora China está atualmente a simplificar a nossa estrutura organizacional na nossa sede para garantir que temos as capacidades certas para um crescimento sustentável a longo prazo”, disse um porta-voz da empresa.

As operações da Sephora na China são uma espécie de ponto de partida para uma das maiores marcas da LVMH, com o retalhista a recuar no resto da região, tendo encerrado as suas operações em Taiwan e em Coréia do Sul ano passado. No entanto, o sucesso que a marca tem tido no EUA, Europa e Oriente Médio – o que a tornou o segundo maior contribuinte de receitas da LVMH depois do Louis Vuitton, em 2022 – está se mostrando ilusório na China.

A marca sofreu cerca de 330 milhões de yuans (US$ 46 milhões) em perdas combinadas em 2022 e 2023, de acordo com os relatórios anuais da fabricante de produtos para a pele. Xangai Jahwa United Co. que detém 19% dos seus negócios no continente.

Embora a Sephora tenha expandido para cerca de 300 lojas desde que entrou na China em 2005, o país é cada vez mais difícil para os retalhistas de luxo navegarem, à medida que os consumidores procuram produtos mais baratos no meio da desaceleração. Os produtos da Sephora, em grande parte provenientes de marcas ocidentais de cosméticos e cuidados pessoais, também tendem a ter preços mais elevados do que as marcas chinesas locais, que estão a ganhar popularidade porque também se adaptam melhor às preferências nacionais.

Reclamações públicas de ex-funcionários

Em plataformas Mídias sociais da Chinaincluindo o Xiaohongshu, semelhante a Instagramusuários que afirmam ser ex-funcionários da Sephora compartilharam postagens alegando que foram forçados a sair. Algumas delas foram acusadas de usar a adesão à Sephora para ajudar os clientes a comprar produtos com desconto, uma prática comum para aumentar as vendas na indústria de beleza da China e que tem sido tolerada pela empresa há anos, de acordo com os posts.

Alguns funcionários que foram demitidos foram acusados ​​de má conduta e, como resultado, tiveram sua indenização negada, disseram pessoas familiarizadas com o assunto, mas não está claro quantos casos foram tratados dessa forma.

O porta-voz da Sephora disse que “pacotes de indenização, compensação e serviços de apoio à carreira” estão sendo estendidos às pessoas afetadas.

Concorrência com marcas mais baratas

Nos mercados ocidentais, a Sephora alavancou o seu serviço de vendas nas lojas de alta qualidade e estabeleceu-se como uma forma de os consumidores descobrirem marcas de nicho. Esta estratégia é menos eficaz na China, onde as compras online são o modo de consumo dominante e o Taobao e o Pequeno do Alibaba Group Holding Ltd. apresentam milhões de marcas.