Perfis supostamente vinculados a Jogo do tigrecomo o cassino online é conhecido Tigre da Fortunaseguiram em massa os usuários do Instagramo que os levou a bloquear a palavra tigre em suas contas. Por conta disso, a empresa Tigre resolveu pedir ajuda e criou um campanha pedindo aos usuários que não silenciem a marca.
A ideia surgiu depois que a empresa percebeu que as pessoas começaram a orientar os usuários a restringirem a palavra no feed da rede social. Um dos vídeos, recebido pela equipe que gerencia a comunicação da marca, ensinava o passo a passo de como “boicotar o nome do jogo nas redes sociais”, segundo Alexandre Pagano, diretor executivo da Energy BBDO, agência responsável pela campanha. Foi então que a empresa decidiu se antecipar à crise.
Um dos vídeos, publicado por um usuário do Instagram e com mais de 200 mil visualizações, ensina como inserir palavras escondidas para as pessoas que irão interagir com sua conta do Instagram. Segundo a rede social, esta ferramenta destina-se a comentários e pedidos de contacto com palavras indesejadas, como é o caso do jogo.
Nas redes sociais, os utilizadores também se referem ao Jogo do Tigrinho como “o tigre” ou “tigre”, o que poderá afetar o alcance da comunicação da marca nas plataformas sociais. A marca não revelou a métrica ao Valor pois se trata de informação confidencial.
“Sentimos que tínhamos que fazer alguma coisa. A Tigre percebeu que precisava agir para proteger seus clientes. São muitos os profissionais que acompanham a marca para se manterem atualizados. Reduzir o alcance das redes sociais de uma marca vai além de impactar a empresa. Impacta também na formação e no conhecimento de todo o mercado”, explicou Pagano.
Pagano explica que a Meta, dona do Instagram, não detalhou à Tigre como tem agido em situações como essa. Segundo ele, como esconder palavras é algo muito novo, a Energy BBDO e a Tigre entenderam que, mais do que saber quanto impacto isso causaria, era preciso agir rapidamente.
A campanha, em formato de vídeo, não utiliza em nenhum momento o nome da marca, mas sim o rugido do animal que dá nome à empresa — e também ao jogo.
“Estamos prevendo um problema. Estávamos monitorando nossas entregas de mídia, temos uma questão de mídia social que é muito relevante e estratégica para nós porque fazemos muita divulgação”, afirma a gerente de marketing global da Tigre, Carla Gonçalves.
Para o ValorA Meta informou que serviços de engajamento falso, que aumentam artificialmente a popularidade de uma conta por meio da compra e venda de curtidas, comentários e seguidores, violam os Termos de Uso da plataforma.
Além disso, a empresa enfatizou que, ao detectar esse tipo de comportamento nas contas, pode suspender ou remover perfis para combater esses tipos de abuso na plataforma. (Larissa Maia, de São Paulo, colaborou)
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