Ó Itaú O Unibanco apresentou hoje detalhes sobre seu super app. O banco está fundindo seis aplicativos diferentes (Itaú, Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, iti e Hipercard) no app principal, trazendo “para dentro” do banco 15 milhões de clientes, que hoje não têm acesso a uma oferta completa de produtos e serviços. A parte societária, a plataforma de investimentos Ion e a corretora Avenue continuarão com apps separados.
O plano de Itaú é migrar esses 15 milhões de clientes até o final de 2025, mas o banco diz que esse prazo máximo pode ser antecipado, dependendo da adesão dos clientes. Com o tempo, os outros aplicativos mesclados serão descontinuados. Além disso, agora em julho o banco lança quatro grandes funcionalidades: central de cartões, central de pagamentos, crédito pix e a função “guardar dinheiro” (muito parecida com as “caixinhas” que os bancos digitais já oferecem).
Quem já tem o aplicativo Itaú Você não precisa fazer nada, as atualizações serão automáticas. Os usuários de outros aplicativos terão que baixar o aplicativo em Itaúmas como o banco utiliza dados cadastrais, a transição é simples e rápida, demorando menos de 2 minutos.
O banco realizou um piloto com 15 mil clientes e afirma que 98% dos usuários que iniciam a transação a concluem, transformando o “funil” de captação de clientes em um “cilindro”. Dos que fazem a transição, 70% são “promotores”, ou seja, apesar do atrito normal da mudança, aprovam as novidades.
Segundo Estevão Lazanha, diretor de canais digitais e além da banca, o lançamento da superapp marca o “amanhecer de uma nova era de experiências, com hiperpersonalização e foco nas necessidades do cliente”.
João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais, diz que não se trata de “fechar a brecha” em relação às ofertas competitivas. “Estamos estabelecendo um novo padrão, temos uma vantagem competitiva muito sólida e é muito difícil para alguém copiar a nossa completude de soluções”.
Rubens Fogli, diretor de cartões, contas e pagamentos, reforça que o foco do Itaú com o superapp não houve competição. “Nosso foco é a centralização no cliente. Há muitas coisas que temos, ou que a concorrência tem, e que não temos, mas isso não faz diferença para o cliente. e banco completo, entregando soluções adequadas para todos os perfis”. Segundo ele, um cliente de banco tem três vezes mais engajamento do que um usuário do mesmo perfil que só utilizou o aplicativo de cartão, por exemplo.
Lazanha explica que Itaú Você ganhará muita eficiência e agilidade concentrando tudo em um único app e não precisando mais se preocupar em manter e atualizar seis aplicativos diferentes. “Isso favorece a digitalização, beneficia a linha de custos, reduz o churn [rotativade de clientes]. Segundo Araújo, embora a integração dos aplicativos PF e PJ não esteja no radar no momento, o modelo de linguagem em larga escala (LLM) proprietário do Itaú traz diversas vantagens e facilitaria essa eventual fusão caso o banco opte por esse caminho no futuro.
Entre as características que o Itaú está sendo lançado este mês, na central de cartões o cliente poderá gerenciar seus cartões de crédito com facilidade, transferindo saldos de um para outro, parcelando posteriormente compras que foram originalmente feitas à vista e até parcelando antecipadamente as compras – com desconto de 9,5% oferecido pelo banco.
A central de pagamentos ajudará na organização financeira do usuário, com recomendações personalizadas feitas através do uso de inteligência artificial. No Pix Crédito será possível realizar pagamentos instantâneos utilizando o saldo do cartão de crédito, e a função “economizar dinheiro” possui espaços separados, com objetivos específicos, para ajudar o usuário a economizar.
Este conteúdo foi publicado originalmente no Valor PRO, serviço de informações em tempo real do Valor.
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