A mensagem que fica é que precisamos, juntos, construir um mercado mais sustentável e consciente, aproveitando o que há de melhor nas soluções emergentes Inteligência artificial em bancos Yuichiro Chino/Getty Images Nos despedimos da 34ª edição da Febraban Tech 2024, a principal evento de tecnologia e inovação da área financeira. Foram três dias imersos em muita inovação, ótimas experiências, insights valiosos e propostas únicas de adaptação às tendências do setor, acompanhados de apresentações de players e representantes de grandes empresas. Entre tantas palestras e painéis marcantes, reuni os aprendizados e os principais pontos coletados durante o evento. De antemão, importa destacar o tema da edição deste ano: “Jornada responsável na nova economia da IA”, numa proposta interessante para perceber como esta tecnologia tem o potencial de redefinir a sociedade global, exigindo, claro, uma abordagem ética e científica. abordagem para garantir a sua implementação segura e benéfica. A mensagem que fica é que precisamos, juntos, construir um mercado mais sustentável e consciente, aproveitando ao máximo as soluções emergentes. Isso nos leva ao painel de abertura da feira, no qual os presidentes dos principais bancos do Brasil discutiram o impacto da inteligência artificial e a importância das práticas ESG no mercado financeiro. Isto significa que o compromisso ambiental e a responsabilidade social das empresas não só beneficiam o ambiente e a sociedade, mas também aumentam a resiliência e a competitividade económica das instituições financeiras. Na prática, falamos de ações e investimentos relevantes que visam beneficiar a coletividade, como reduzir a emissão de gases poluentes e compensar seus impactos ambientais. Ao integrar a inteligência artificial neste movimento, os líderes bancários destacaram uma reflexão importante: a IA é uma revolução tecnológica comparável à revolução industrial, com crescimento rápido e constante. Consequentemente, essa tecnologia deve ser utilizada para criar valor ao consumidor, simplificar processos e gerar eficiência, beneficiando toda a população. No caso do Bradesco, por exemplo, ficou claro que a IA já vem sendo utilizada há algum tempo para gerar insights e permitir um relacionamento mais próximo com os clientes, antecipando suas necessidades e tornando as interações mais fluidas. No Banco do Brasil, essa integração tecnológica visa personalizar soluções para cada usuário, unindo pessoas, dados, tecnologia e IA. O Itaú também se beneficia desse conceito, principalmente por utilizar uma estratégia que visa hiperpersonalizar a comunicação com cada público, gerando valor e criando experiências em cada contato. Esta edição deixou claro que a inteligência artificial continuará a impactar significativamente a nossa interação com o mundo dos negócios, especialmente a IA Generativa, que melhorou os métodos de pagamento e ajudou a adaptar serviços, interfaces e interações para atender às necessidades específicas dos clientes. E aqui menciono a palestra de Jeff Crume, da IBM, na qual ficou claro que, assim como os cibercriminosos usam a IA para o mal, devemos usá-la para melhorar as nossas defesas e fortalecer a segurança cibernética. Além disso, esta tecnologia é fundamental para alcançar a tão esperada maioria. Ou seja, ser a principal empresa de um cliente, que hoje tem mais liberdade e interage, ao mesmo tempo, com diversas instituições. O tema foi explorado durante o painel “Principado dos clientes e seus canais de relacionamento” e, embora apresentado sob o ponto de vista da área financeira, acredito que empresas de todos os setores podem ficar atentas às dicas e se adaptar em suas organizações. por exemplo, a comparação, enquanto no Inter há uma proposta de valor gratuita, que envolve oferecer serviços bancários de qualidade e entrega de produtos que atendam às expectativas do cliente, no Santander o foco está em entender as dores e desejos do consumidor, numa avaliação que a personalização e a proximidade são essenciais No Banco do Brasil, a estratégia consiste em atuar em diversas frentes e áreas, integrar pontos de contato e focar no conhecimento profundo do consumidor na hora de escolher uma instituição financeira, talvez outros segmentos, são confiança, segurança. e experiência. Este é o momento de revisitar processos internamente e avaliar como sua empresa está posicionada nessas categorias, pois novas oportunidades podem surgir em diferentes setores. na esteira dessa transformação. O Febraban Tech 2024 cumpriu seu propósito e mostrou que as novas tecnologias devem ser vistas como oportunidade de crescimento e inovação. No próximo ano, certamente estarei na próxima edição com a certeza de que será ainda mais promissora. *Eduardo Mônaco é CEO da ClearSale Mais Lidas
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