Delta é investigada nos EUA por atendimento aos passageiros após apagão cibernético global | Empresas

A decisão aumenta a pressão sobre a transportadora depois que a empresa disse que espera que os cancelamentos se estendam até o final da semana. A Delta teve o pior desempenho entre as companhias aéreas dos EUA, com a maioria das outras companhias aéreas retornando a um serviço melhor no fim de semana, após a interrupção na sexta-feira causada pelo CrowdStrike Holdings Inc. que travou sistemas em vários setores ao redor do mundo.

A Delta está “cooperando totalmente” com a investigação e permanece “totalmente focada” na restauração das operações, disse a companhia aérea em comunicado enviado por e-mail. Mais da metade de sua TI global depende de Sistema operacional Windows da Microsoft Corp. afetado pelo erro de software.

A transportadora cancelou 440 voos diários até o meio da manhã desta terça-feira (23), ou 12% de sua programação normal, segundo o serviço de rastreamento. FlightAware. com. Isso elevou o total desde o colapso de sexta-feira para cerca de 5.400 jogos descartados.

Em comparação, as operadoras rivais American Airlines Group Inc., United Airlines Holdings Inc.. cancelou menos de 100 voos combinados na terça-feira.

Segundo as regras dos EUA, as perturbações causadas por problemas sob o controlo de uma companhia aérea exigem que as transportadoras emitam vouchers para itens como refeições, reservas noutra companhia aérea e hotéis. Os clientes também têm direito a um reembolso total em dinheiro se recusarem um voo alternativo oferecido após o atraso, embora devam solicitar o pagamento.

Os clientes da Delta expressaram frustração nas plataformas de mídia social, reclamando do cancelamento de seus voos originais e remarcados, da perda de bagagem e do não recebimento de vales de alimentação e hotel.

A companhia aérea proibiu abruptamente qualquer pessoa com menos de 18 anos de viajar sozinha, pois enfrenta interrupções nos voos. A Delta implementou a política na sexta-feira e a estendeu até terça-feira.

“Aqueles [com voos] já reservados não poderão viajar”, ​​publicou a transportadora em seu site. “Por favor, não reserve novas viagens para menores desacompanhados.”

A Delta pediu desculpas em comunicado pela “confusão ou frustração” causada pela política, que foi implementada para proteger menores de serem separados de suas famílias ou cuidadores durante interrupções de voo.

A recuperação mais longa da Delta resultou do impacto da paralisação em um sistema interno usado para processar alterações em muitos voos e suas tripulações. Isso criou um efeito cascata, deixando a Delta incapaz de alinhar totalmente suas tripulações e aviões.