Conversas difíceis no trabalho não devem ser evitadas | Enxuga Aí

Além disso, precisamos desenvolver nossas habilidades de comunicação. Algumas pessoas podem não se sentir “equipadas” para lidar com conversas difíceis. A falta de assertividade e empatia pode tornar o desafio ainda mais difícil.

Portanto, uma das principais funções da gestão é exatamente criar o ambiente organizacional necessário para que conversas difíceis sejam reconhecidas como fundamentais para a sobrevivência do negócio. E para que sejam conduzidos de forma profunda e ordenada.

Nesse sentido, procure sempre definir os termos-chave discutidos na conversa difícil… mesmo que seja desconfortável.

Por exemplo, o que “suficiente” significa para você? Como podemos defini-lo em termos objetivos? Se o assunto é seu desempenho no trabalho, como seu chefe define “produtividade”? Nossos conflitos são frequentemente alimentados por ruídos como esses, mais do que qualquer outra coisa.

Outra prática positiva é substituir o julgamento pela curiosidade legítima. A curiosidade pode transformar uma discussão potencialmente inflamada em uma conversa agradável. Em vez de se apressar em defender seus argumentos, peça mais esclarecimentos. Substitua as refutações por: “Quero entender melhor. Você pode explicar isso um pouco mais?”

Permita também espaços para silêncio durante toda a interação. Preservar o silêncio para permitir a absorção das ideias é melhor do que falar só por falar. Isso também dá à outra pessoa a oportunidade de concluir completamente o seu raciocínio. Permita o silêncio mesmo que seja um pouco desconfortável naquele momento.

Em certas culturas e contextos sociais, a aversão ao confronto direto é mais comum e uma abordagem indireta é mais recomendada. O importante é poder fazer essa leitura com antecedência para adaptar o “tom” das nossas conversas difíceis. Dessa forma, aumentamos as chances de sucesso.

Evitar conversas difíceis garante conforto. Enfrentá-los convida ao crescimento. O que você prefere?