‘Concierge digital’ conecta consumidor e lojista de shopping centers | Empresas

O atendente de atendimento é comparável a um concierge digital, diz Antequeira. Plano do executivo é investir R$ 6 milhões na empresa em cinco anoscom parte dos recursos destinados à automação.

O atendente digital permite que o consumidor faça compras remotamente no shopping. Através do WhatsApp, o cliente interage com inteligência artificial. O sistema localiza em qual loja o produto de interesse do cliente está disponível. Em seguida, ele conecta o consumidor ao vendedor da loja por meio do aplicativo de mensagens. Antequeira explica que caso o produto seja vendido por mais de um varejista, o chatbot mostra as opções e deixa a escolha para o cliente.

“Todas as lojas estão disponíveis para consulta porque não depende de adesão ou não”, explica o executivo. Com o nome da loja, os algoritmos sabem quais produtos ela vende. Porém, para utilizar o formato completo do sistema, que integra um serviço de delivery, a loja precisa cadastrar e cadastrar um vendedor para interagir com a IA.

Embora o chatbot tenha sido nomeado Mallx pela Intranet Mall, cada shopping pode atribuir a ele o nome comercial de sua escolha. Nó Complexo Tatuapé e Shopping ABC, do Grupo ADé conhecido como Vend.AI. Também está disponível em outros seis shoppings do Brasil, segundo o executivo. Acrescenta que também foram assinados acordos com o Centro Comercial Puerta del Norte na Colômbia. Outras negociações estão em andamento no país vizinho, disse ele.

Cerca de 48 mil serviços já foram prestados por inteligência artificial nos shoppings que aderiram ao projeto, calcula o executivo. Desse total, a AI transferiu 13 mil clientes para as lojas.

O modelo do algoritmo foi desenvolvido e treinado internamente no Intranet Mall, desde a modelagem até o projeto final, conta Antequeira. “Somos especializados em integração de plataformas, utilizando uma ampla variedade de tecnologias para desenvolver a solução alimentada por IA que atenda às nossas necessidades”, explica.