Brasileiro gasta 2 horas, em média, por semana tentando resolver problemas bancários | Serviços Financeiros

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Os dados são de uma pesquisa encomendada pela Zeta, associação sem fins lucrativos que reúne instituições financeiras e de pagamentos. O levantamento, realizado por DataFolhaouviu 1.551 pessoas em 132 cidades brasileiras.

Mas o que caracteriza o estresse financeiro e quem são eles? esses 41% de pessoas que enfrentam dificuldades no dia a dia? São pessoas que se sentem inseguras porque suas finanças ficam apertadas durante o mês. (20% do número total de entrevistados) ou que ganham menos do que precisam para pagar as contas, convivendo com dívidas (21%).

Do contingente “estressado”, cinco em cada dez entrevistados apontam que a principal forma de resolver seus problemas é por meio do aplicativo do banco, índice que sobe para 73% entre usuários exclusivos de bancos digitais. Quanto à facilidade de uso e organização no site/app da instituição, as instituições digitais são melhor avaliadas em comparação às instituições tradicionais, pois permitem resolver etapas em poucos cliques, economizar dinheiro de forma simples, além de não ter taxas e manutenção pacotes.

“A facilidade de uso e organização dos aplicativos de banco digital são muito valorizadas pelos clientes, de acordo com os resultados da pesquisa. Essa praticidade é um diferencial significativo que contribui para a redução do estresse financeiro. setor financeiro”, afirma Rafaela Nogueiraeconomista-chefe da Zeta.

O estudo da entidade buscou avaliar o desempenho das instituições na redução do estresse financeiro dos brasileiros. De acordo com o relatório, Resolução rápida e eficiente de problemas, obtenção de todas as informações necessárias, facilidade de uso e organização e confiança nas melhores condições são os principais aspectos do serviço que mais impactam a percepção de estresse dos brasileiros.

Para o universo das pessoas estressadas, oito em cada dez Os entrevistados concordam que as instituições onde trabalham os fazem sentir-se à vontade. Pelo menos 57% também confiam na instituição para cuidar do seu dinheiro e, entre os clientes dos bancos digitais, esse índice sobe para 64%.

Ó Instituto Datafolha calculou um indicador de ações para redução do estresse financeiro por meio de pontuações atribuídas a bancos digitais e instituições tradicionais. Para tanto, foram consideradas ações tomadas pelas instituições para reduzir o estresse financeiro, como eficiência e agilidade para resolução de problemas, facilidade na renegociação de dívidas, visualização de informações relevantes, como limites e saldos, percepção de confiança na instituição.

Entre os entrevistados, 70% afirmam que os bancos digitais têm impacto positivo na redução da insegurança e da instabilidade financeira dos seus clientes – entre os bancos tradicionais, essa taxa é de 63%.

Mas, apesar do crescimento exponencial do número de fintechs nos últimos anos, sete em cada dez brasileiros indicaram ter conta principal em banco tradicional. E o principal motivo dessa escolha, segundo o estudo, é recebendo salário. Quanto aos bancos digitais, 30% dos entrevistados indicam possuir conta em banco digital, e a agilidade é o principal diferencial.