Atendimento dos bancos melhora no último ano, mas de corretoras piora; veja o ranking | Serviços Financeiros

O Índice de Qualidade de Serviço dos bancos apresentou aumento de 1,60% nos últimos 12 meses. O resultado significa que a avaliação dos correntistas, de forma geral, melhorou. Dos cinco bancos analisados, quatro melhoraram na avaliação, mas um deles se destacou mais que os demais. O Itaú passou da nota 3,73 para 4,16. Os demais tiveram melhorias mais modestas. A exceção foi a Caixa, que há um ano tinha nota 3,91 e agora tem 3,64.

No caso das plataformas, o índice caiu 1,40% nos últimos 12 meses. Mas a maioria dos corretores melhorou sua classificação. Das oito plataformas avaliadas, cinco tiveram melhora nas pontuações, com destaque para o Toro, que passou de 3,84 para 4,49. Do lado negativo, quem teve piora mais significativa na avaliação foi o BTG Pactualcuja pontuação passou de 4,08 para 3,60.

A pesquisa leva em conta nove critérios. O primeiro é eficiência, que avalia a facilidade de utilização dos serviços daquela instituição. Então vem disponibilidade, que avalia problemas no site ou aplicativo daquela empresa. Então os critérios para realizaçãoque analisa os prazos para conclusão das operações. Privacidade é outro fator, que considera a segurança dos dados e informações dos usuários. Depois vem o critério responsabilidadeque avalia a resolução de possíveis problemas.

O próximo é o aconselhamento, que leva em consideração a clareza e os resultados daquilo que é orientado ao cliente pelos funcionários daquele banco ou plataforma. Em seguida vem o contato, que considera a facilidade de resolução de problemas por meio de contatos pessoais. Ainda existe o valor percebido, em que são avaliadas a transparência e a competitividade dos diversos custos. Por último, lealdadeque é a recomendação dessa plataforma para amigos e parentes.

Nos últimos 12 meses, seis critérios tiveram melhoria na sua avaliação, com destaque para os critérios de cumprimento e eficiência. O primeiro melhorou 15,66% no índice geral, 11,73% nos bancos e 18,26% nas plataformas. O segundo teve aumento de 13,87% no índice geral, enquanto nos bancos o aumento foi de 8,15% e nas plataformas foi de 17,83%.

Os critérios que tiveram piora significativa na avaliação foram disponibilidade, privacidade e contato. A primeira caiu 11,59% no total, 12,97% nos bancos e 10,68% nas plataformas. A privacidade piorou 10,12% no geral, com queda de 1,91% nos bancos, mas forte queda de 15,15% nas corretoras.