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Começou mais uma edição do Febraban Tech, principal evento para players do setor financeiro. Dentre os diversos temas abordados, destaque especial para a trilha “Inteligência de dados na decisão de fidelização de clientes”, da qual faço parte. O painel se propõe a discutir até que ponto as instituições financeiras avançaram na oferta de produtos customizados e entender se a hiperpersonalização, o tão falado “segmento de um”, já se tornou uma realidade em escala.
Hoje, experiências personalizadas estão se tornando não apenas desejáveis, mas também esperadas pelos consumidores. Desde recomendações de investimento baseadas em comportamento até interfaces adaptadas às preferências individuais, a capacidade de uma empresa antecipar as necessidades dos seus clientes está a tornar-se um diferencial competitivo chave. Não se trata mais de agrupar as pessoas em categorias amplas, mas de compreender cada indivíduo de uma forma única. E isso é possível graças ao vasto volume de dados coletados e à sofisticação dos algoritmos de análise preditiva.
A personalização não se limita apenas ao ambiente digital. O atendimento ao cliente, os produtos físicos e até as estratégias de marketing estão sendo adaptados com base nas preferências identificadas digitalmente. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do usuário, mas também fortalece a confiança e a fidelidade à marca.
Embora a transformação digital esteja acelerando este processo, as empresas enfrentam desafios significativos, especialmente em relação à gestão de sistemas legados (sistemas antigos que permanecem em operação). A coexistência de soluções antigas e novas pode criar obstáculos, mas também representa uma oportunidade para inovar e melhorar continuamente.
À medida que o setor financeiro brasileiro continua sua jornada rumo à digitalização, é essencial que as organizações não apenas adotem novas tecnologias, mas também as apliquem de forma ética e responsável. A confiança do cliente e a integridade dos dados devem permanecer no centro de todas as iniciativas de hiperpersonalização.
Nesse sentido, a Febraban Tech 2024 é um fórum relevante para discutir como o mercado financeiro pode melhor atender às expectativas das pessoas por meio da personalização avançada. Mais uma vez, temos um evento que não só define o futuro da indústria, mas também prepara o terreno para uma era de inovação e excelência no atendimento ao cliente.
* Maísa Duarte é Head de P&D em Tecnologias Emergentes do inovabra, ecossistema de inovação do Bradesco
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