Os consumidores tendem a permanecer fiéis aos seus bancos, mas alguns não conseguem recusar os incentivos oferecidos por alguns bancos exclusivamente online. Mais de um em cada três consumidores em um estúdio vercast Eles disseram que estão no mesmo banco há mais tempo que seu atual parceiro romântico.
Os clientes parecem permanecer no mesmo banco principalmente por conveniência. Cerca de 46% dos entrevistados disseram que estariam abertos a mudar para outras instituições financeiras se essas instituições pudessem atender às suas necessidades financeiras específicas.
Quando os clientes procuram novos bancos, estão mais interessados em incentivos para ganhar dinheiro. Dois dos principais motivadores citados pelos clientes para mudar de banco incluíram a compra de taxas melhores e a obtenção de dinheiro de volta pela abertura de uma nova conta. Os consumidores também apreciam a ideia de ofertas de contas correntes.
“Os consumidores querem sentir o amor diretamente de seu IF [financial institution]”disse Lisa Nicholas, vice-presidente sênior de estratégia de marketing e produtos de FI da Vericast. “Mudanças perpétuas no comportamento e na mentalidade do consumidor significam que os FIs precisam estar mais sintonizados do que nunca com o relacionamento que têm com eles. Desde a compreensão dos seus objetivos financeiros até à oferta de ofertas que atendam às suas necessidades, as instituições financeiras devem concentrar-se em conexões autênticas e personalizadas com os clientes para oferecer valor novo e maior.”
A localização dos caixas eletrônicos também foi importante quando se considerou a satisfação dos clientes com os bancos. Quase um em cada três entrevistados disse que ter caixas eletrônicos convenientes e uma grande rede era importante para eles ao considerar um banco.
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OS CONSUMIDORES GASTAM MAIS DE UM TRILHÃO DE DÓLARES EM PAGAMENTOS DE JUROS, EM GRANDE DEVIDO AO AUMENTO DA DÍVIDA DO CARTÃO DE CRÉDITO
A satisfação dos clientes com bancos exclusivamente online está caindo
Os bancos exclusivamente online têm sido uma fonte de lucro para muitos clientes. Freqüentemente, eles oferecem taxas baixas e incentivos de inscrição, o que os torna opções atraentes. No entanto, durante o ano passado, a satisfação dos clientes com bancos exclusivamente online diminuiu, um Relatório JD Power encontrado.
Embora a satisfação com os bancos exclusivamente online continue a ser superior à dos bancos tradicionais, a satisfação com as contas correntes exclusivamente online caiu 27 pontos em relação a 2023. As contas poupança exclusivamente online também caíram, mas apenas oito pontos.
“Apesar dos aumentos significativos nas taxas de juros de depósitos para contas correntes e de poupança, mas da diminuição na proporção de clientes que tiveram que pagar uma taxa ou enfrentaram um problema, a satisfação geral ainda diminuiu”, disse Paul McAdam, diretor sênior de serviços bancários e financeiros da Poder JD. Inteligência de pagamento. “Isso ocorre porque os clientes que enfrentaram problemas tiveram dificuldade em resolvê-los em tempo hábil, fazendo com que a satisfação com a facilidade de resolução do problema caísse drasticamente”.
Os bancos online também careceram de apelo visual e manutenção de design no ano passado, fazendo com que alguns consumidores considerassem a mudança. Além disso, muitos clientes não apreciam a pequena gama de serviços que alguns bancos exclusivamente online oferecem.
Os três bancos com maior satisfação com as suas contas correntes incluem Charles Schwab, Ally Bank e Capital One, respetivamente, informou a JD Power. Os provedores de contas poupança com melhor classificação incluem Goldman Sachs, Ally Bank e Capital One.
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O USO DO CARTÃO DE CRÉDITO AUMENTA À MEDIDA QUE A INFLAÇÃO CONTINUA A AUMENTAR
Muitos banqueiros não confiam na IA na sua tecnologia bancária
A IA é uma questão que causa divisão em muitos setores, incluindo o bancário. Como e quando isso poderia facilitar a vida dos clientes bancários permanece uma questão de debate. Os clientes estão divididos, com 28% acreditando que a IA pode melhorar a sua experiência bancária, de acordo com um estudo Relatório JD Power.
Outros 17% pensam que a IA irá piorar as suas vidas, seguidos por cerca de 24% que não formaram uma opinião completa sobre a IA no mundo das fintech.
O uso regular de IA, ou pelo menos estar familiarizado com ela, parece ajudar os clientes a valorizar a tecnologia. Quase metade das pessoas com experiência com IA disseram que isso provavelmente os ajudaria a melhorar suas vidas, em comparação com apenas 6% das pessoas não familiarizadas com IA.
Os clientes de ambos os lados relataram que seriam capazes de deixar de lado quaisquer sentimentos negativos em relação à IA se as ferramentas criadas ajudassem a causar um impacto imediato nas suas finanças.
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