Homem da Califórnia compartilha ‘história de terror’ da experiência de reserva do Airbnb nas redes sociais

Um homem chamou a atenção nas redes sociais. depois de compartilhar suas frustrações sobre uma experiência recente, ele disse que havia reservado uma propriedade do Airbnb.

Em uma série de postagens, Brandon Li, morador de São Francisco, Califórnia, e cofundador da empresa With Power, explicou o que chamou de sua “história de terror”. A postagem acabou obtendo mais de 54 milhões de visualizações.

“Fomos apanhados neste golpe numa situação realmente brutal”, disse Li à FOX Business.

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Ele disse que depois de um voo atrasado para Londres, seu anfitrião do Airbnb lhe disse que ele seria cobrado pelo check-in tardio. Quando ele chegou ao apartamento, o cofre não estava funcionando, disse Li.

Incapaz de acessar a casa, Li teve que encontrar um hotel de última hora às 4 da manhã para passar a noite.

Ele disse à FOX Business que não esperava que suas postagens no X se tornassem tão virais, mas conseguiu encontrar outras pessoas que afirmam ser vítimas do mesmo host.

“Depois de postar meu tópico, cinco pessoas me enviaram mensagens de texto com capturas de tela de suas próprias experiências com o anfitrião, onde [the host] escapou impune”, disse Li.

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Ele disse que usar a plataforma pública “meio que trouxe o Airbnb para a mesa”.

Li usa o Airbnb há 10 anos e disse que tem sido uma ótima opção quando se trata de contratar grandes equipes externas para seu trabalho.

Um porta-voz do Airbnb disse à FOX Business que o anfitrião foi suspenso enquanto se aguarda uma investigação.

“Ficamos desapontados ao saber da experiência deste hóspede e fornecemos a ele um reembolso total e um voucher, além de oferecer suporte com reembolso para acomodação alternativa. O anfitrião foi suspenso enquanto investigamos.” disse o porta-voz.

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Li disse que o Airbnb emitiu um reembolso e créditos para uma estadia futura.

“Acabou sendo cuidado”, disse ele.

Li disse que compartilhou informações de usuários de redes sociais que o contataram com o Airbnb.

Ele espera que outras pessoas que afirmam ter sido enganadas pelo mesmo host também resolvam seus problemas.

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“Espero que eles tenham conseguido voltar e realmente consertar todo mundo.” [out],” ele disse.

“AirCover” é um serviço que acompanha uma reserva do Airbnb e afirma que a empresa encontrará um local semelhante ou emitirá um reembolso total no caso de uma situação grave em que o anfitrião não consiga resolver o problema.

“Com mais de 1,5 bilhão de chegadas de hóspedes no Airbnb o tempo todo, os problemas são raros e nossa equipe de suporte à comunidade global está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar”, disse o porta-voz do Airbnb.