Num mundo cada vez mais digitalizado, o setor do turismo enfrenta um desafio significativo: atrair e envolver consumidores que ainda preferem um caminho mais analógico. Esses consumidores, que podem ter resistência ou dificuldade em adotar novas tecnologias, ainda representam uma parcela relevante do mercado, principalmente em segmentos como o turismo rodoviário.
Quando minha empresa começou em 2012, aproximadamente 2% das compras de passagens de ônibus eram feitas online, hoje a estimativa é que essas compras já representem aproximadamente 30% do volume do setor.
Para chegar a estes consumidores é fundamental compreender as suas preferências e necessidades. Valorizam o contacto humano, a fiabilidade da informação prestada de forma direta e a simplicidade no processo de compra.
Uma abordagem eficaz é integrar gradualmente a tecnologia, mantendo o foco nas interações humanas. Assistentes virtuais que podem ser contatados por telefone, chatbots simples em plataformas populares e aplicativos intuitivos são exemplos de como a tecnologia pode complementar os métodos tradicionais.
O setor do turismo ainda enfrenta alguma resistência à adoção de recursos tecnológicos por parte de alguns consumidores. Fonte: Imagens Getty
O turismo rodoviário, em particular, oferece uma oportunidade única para abordar esta questão. Neste contexto, a criação de um bot de vendas via Whatsapp surge como uma solução inovadora e acessível. O WhatsApp, sendo uma plataforma amplamente utilizada no Brasil e em muitos outros países, oferece uma interface familiar e fácil de usar para todos os consumidores.
O fluxo de compra de passagens de ônibus, construído no formato de uma conversa escrita, como na minha empresa, pode facilitar o processo e fornecer informações de viagem de forma eficiente, sem exigir que os usuários naveguem por sites ou aplicativos. A desconfiança em relação às transações online é comum entre os consumidores analógicos.
Portanto, é essencial garantir que os métodos de pagamento sejam seguros e oferecer suporte acessível ao cliente.
A transparência no processo de compra e a possibilidade de falar com um assistente humano em caso de dúvidas ajudam a construir a confiança necessária para que esses consumidores se sintam confortáveis em experimentar novas ferramentas digitais.
Consumidores de impacto os não adoptantes de tecnologia no sector do turismo é um desafio que exige uma abordagem equilibrada entre a inovação e o respeito pelas preferências tradicionais. Ao combinar métodos analógicos com soluções tecnológicas fáceis de usar e acessíveis, as empresas podem criar uma experiência de viagem inclusiva, eficiente e confiável para todos os tipos de viajantes.
Desta forma, é possível construir uma ponte entre os mundos analógico e digital, garantindo que ninguém fica para trás na era da digitalização.
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