“A Florence representa a nossa forma de ser útil ao mundo”, afirma diretor

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Idealizador e diretor executivo da Clínica Florence, Dr. Lucas Andrade comemora sete anos do hospital de transição e fala sobre os desafios para o setor saúde Dr. Lucas Andrade comemora 7 anos de Clínica Florence. Acervo Clínica Florence Em abril de 2024, a Clínica Florence comemorou 7 anos de inauguração de sua primeira unidade, em funcionamento na cidade de Salvador (BA). Primeiro hospital de transição de cuidados do Norte/Nordeste, a Clínica Florence dá vida a uma proposta de internação segura e especializada para o atendimento de pacientes em reabilitação intensiva ou cuidados paliativos. Com a missão de cuidar das pessoas, a Clínica Florence conquistou a confiança de pacientes e familiares, médicos e profissionais de saúde e hoje é referência nacional em tratamento humanizado. Em dezembro de 2021, inaugurou sua segunda unidade, desta vez em Recife (PE), no bairro Graças. Dr. Lucas Andrade, idealizador e Diretor Executivo da Clínica Florence, cardiologista, especialista em arritmologia pelo InCor/USP e ex-consultor da McKinsey & Company, conta nesta entrevista um pouco dessa trajetória, principais lições aprendidas, desafios e metas para o futuro da Clínica Florença. 1. A Clínica Florence completou 7 anos de atuação. Ao relembrar esta jornada, quais você considera serem os maiores desafios superados? Lucas Andrade: Destaco dois grandes desafios. A primeira, característica de todo empreendimento do setor de saúde suplementar, é o atendimento a clientes diferenciados. Trata-se de construir relações transparentes e de confiança com os prestadores de cuidados de saúde, com todas as suas peculiaridades, com os clientes médicos, com os hospitais, com os pacientes e seus familiares. É um desafio muito grande manter uma visão equilibrada, entender o que é valor para cada pessoa e, no meio de tudo isso, manter a sustentabilidade do negócio. Outro desafio relevante foi desenvolver e consolidar nossa cultura de excelência. É um desafio para você ativar continuamente o que é necessário para manter nossa aspiração à excelência, nossa cultura de servir e fazer isso através de uma Equipe em constante crescimento. Estar atento às necessidades e individualidade de cada Cuidador Florence e, ao mesmo tempo, trazer todos para o mesmo lugar de entrega, de comprometimento. 2. O conceito e a filosofia da Clínica Florence nascem de diversas preocupações e questionamentos sobre o melhor atendimento que podemos oferecer às pessoas nos momentos mais desafiadores da vida. O que Florença representa para você hoje? LA: Florence representa a nossa forma de sermos úteis ao mundo. A maior conquista de Florença não é a sua estrutura, os edifícios construídos, não é financeira, mas sim, quantas pessoas conseguimos cooperar, quantas famílias conseguimos aliviar o sofrimento e o impacto que tivemos nas comunidades onde vivemos. operar. Nosso maior orgulho é olhar para Florence e saber que ela ajuda a melhorar a vida das pessoas. Isso é o mais importante que considero nesta jornada de sete anos: fazemos algo que nos ajude a viver em um lugar melhor, que ajude as pessoas a passarem por períodos difíceis de uma forma menos dolorosa, com mais apoio e cuidado. 3. A Clínica Florence é conhecida e reconhecida por sua missão focada em Cuidar de Pessoas e por seus fortes valores, que estão incorporados e inspiram cada Cuidador que atua na empresa. Como manter esta missão e cultura num contexto de expansão e crescimento? LA: Manter uma cultura forte com 50 pessoas é muito diferente de manter uma cultura forte com mil pessoas. Entendo que o primeiro ponto é que o tema “Gente e Cultura” deve ser um assunto prioritário na agenda de todos os líderes. Como líder, sou o guardião da cultura e essa é uma das minhas funções mais importantes. E isso precisa se refletir no meu tempo diário investido no tema Pessoas. Isso precisa ficar muito claro para a instituição e essa agenda foi fundamental para chegarmos até aqui e continuarmos alcançando nossos anseios. O segundo ponto para garantir essa perpetuidade é mapear quais ações e processos ajudam a fomentar a nossa cultura, construindo políticas que reconheçam seus elementos centrais, além de valorizar aqueles que têm valores Florence muito fortes, Cuidadores que estão muito alinhados. Dar protagonismo, visibilidade e mais responsabilidade às pessoas que representam a Cultura da Clínica Florence. Então, entendo que são dois pilares: fortalecer as competências dos líderes, focar nas Pessoas e dar ainda mais protagonismo a quem é multiplicador dos nossos valores. 4. E o que podemos esperar para o futuro da Clínica Florence? LA: Podemos esperar, sem sombra de dúvida, que essa alegria, esse sentimento de pertencimento, de ser extremamente útil, continue. Para o futuro, vejo Florença como um lugar que se preocupa para além deste momento de hospitalização e que desempenha um papel de liderança na definição da arquitetura de cuidados para pacientes idosos com mais de 70 anos. Já iniciamos um novo negócio, o Vivaz dados Continuados, com foco em oferecer atendimento antes, durante e após a internação para pacientes idosos e fragilizados.



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