Shopping Eldorado se consolida com oferta de serviços inovadores | Shopping Eldorado

Com uma equipe interna dedicada à inovação, o shopping tem a Eldorado Primeum superapp lançado em 2023, que consolidou o processo de transformação digital da empresa e é a base de todos os serviços e funcionalidades. “Foram quase dois anos de trabalho que nos permitiram entender o comportamento do consumidor e forneceram insights importantes para a construção do aplicativo, sempre pensando na acessibilidade, agilidade e conforto para nossos consumidores”, afirma Bettina Quinteiro, superintendente do Shopping Eldorado. O aplicativo já conta com mais de 75 mil clientes cadastrados.

Um dos destaques plataforma é Eldorado Indoorum sistema interno de geolocalização que possui imagens 360° de todo o shopping e de suas lojas, permitindo aos usuários localizá-las de forma rápida e em tempo real. Com IA incorporada, existem duas maneiras de usá-la. A primeira é pelo aplicativo: o cliente busca a loja ou ponto desejado e, ao selecioná-lo, pode visualizar o caminho e seguir o trajeto guiado na tela do celular. A segunda é através da leitura do QR Code presente nos totens do shopping. Com isso, ele se vê em um ambiente virtual, como se estivesse no metaverso.

As rotas são traçadas por meio de um mapa 3D que é atualizado de acordo com o movimento, guiado por GPS e sinal Wi-Fi. Desta forma, é indicado o caminho mais acessível ou o elevador mais próximo. Disponível nos sistemas iOS e Android, o SuperApp Eldorado Prime também conta com funcionalidades como bilheteria própria para compra e resgate de ingressos para eventos, módulos promocionais e carteira digital, meio de pagamento próprio integrado à plataforma, que permite a devolução imediata do valor cashback sem custo para as lojas ou shopping e sem necessidade de cadastro de notas.

Ao pagar pela plataforma, por meio de uma simples leitura de QR Code, a tecnologia também possibilita a redução do MDR (taxa do cartão) das lojas credenciadas. Além disso, o pagamento do estacionamento é convertido em cashback. “O cashback acumulado pode ser utilizado em qualquer loja cadastrada no programa”, explica Bettina. A última atualização do aplicativo também trouxe a possibilidade de parcelamento, inclusive em restaurantes.

Além de realizar pesquisas constantes para identificar tendências e demandas de mercado, a Eldorado se destaca pela postura proativa na escuta dos clientes. “Quando o SAC registra vários pedidos de uma loja, serviço ou restaurante que ainda não temos, a informação é imediatamente encaminhada para a equipe responsável pelo mix e estudamos a possibilidade de integrar essa nova opção ao nosso portfólio”, diz o superintendente.

Essa estratégia de adaptação não só atende às expectativas dos clientes, mas também atrai marcas que reconhecem o valor de estar em um shopping com público diversificado e alta demanda. Recentemente, foram inaugurados os restaurantes Cortés, do Grupo Ráscal, e Ninetto, do Grupo Nino, além das lojas Zee.Dog e Cacau Show. Entre as próximas inaugurações estão Johnny Joy, Sacada, Hope Resort e Morena Rosa Beach & Fitness.

Mais que estratégia, ação concreta

Outra preocupação constante é a sustentabilidade. Em 2012, o Telhado Verde foi inaugurado com o objetivo de dar destinação ecologicamente correta a cerca de 164 toneladas de resíduos orgânicos gerados na praça de alimentação por mês – aproximadamente duas mil toneladas por ano. A iniciativa reduz a quantidade de resíduos enviados para aterros e a emissão de carbono na atmosfera durante o transporte do material para aterros tradicionais.

Também foi desenvolvida uma usina de compostagem que transforma sobras de alimentos em adubo, que é utilizado para cultivar mais de 30 espécies de hortaliças, legumes e verduras livres de agrotóxicos agrícolas, em uma área de 6.800m² localizada na cobertura do shopping. Toda a produção vai para os funcionários.

Na área de reciclagem, a Eldorado possui lixeiras espalhadas por diversos pontos e ilhas de separação na praça de alimentação. Em parceria com a Cooper Viva Bem, os colaboradores trabalham em turnos alternados separando materiais recicláveis, como papelão, alumínio, plástico e sucata, que posteriormente são comercializados. Cerca de 150 toneladas de materiais recicláveis ​​são coletadas mensalmente pela cooperativa, totalizando 1.800 toneladas por ano – beneficiando mais de 80 famílias.

Em julho de 2023, o shopping promoveu uma ação especial para dar ainda mais visibilidade ao Telhado Verde, criando o Quiosque Verde e realizando uma ativação específica para apresentá-lo aos clientes. “O Telhado já recebia uma média mensal de 100 visitantes, mas queríamos que mais pessoas conhecessem o projeto, além de incentivar a criação de hortas urbanas e conscientizar sobre a importância de reduzir ao máximo os impactos ambientais”, lembra Bettina .

Em formato de globo e localizado no térreo, o quiosque ficou aberto por 24 dias, proporcionando uma imersão 360º. Nesse período, mais de 5 mil pessoas puderam explorar o espaço com óculos de realidade virtual, conhecendo cada detalhe do Telhado Verde. A experiência combinou elementos físicos, como estrutura e adubo orgânico, com tecnologia avançada, como realidade virtual, além de design de som envolvente para maximizar a sensação de imersão.

Colabore para servir bem

O executivo destaca a importância de toda a operação caminhar em harmonia e estar alinhada ao propósito do negócio: oferecer a melhor experiência aos clientes do shopping. Para garantir o avanço da estratégia e o crescimento dos resultados do shopping, Bettina chama a atenção para um ponto crucial: a colaboração. “Fazemos parte de uma cadeia onde a colaboração entre equipe interna, parceiros, fornecedores e clientes é fundamental”, afirma. Ela destaca que tudo está interligado: “Sem boas marcas não há clientes e sem vendas a operação não prospera”.

E a regra é inovar sempre. O executivo acrescenta que já está em andamento o serviço de personal shopper, no qual o cliente terá atendimento com compras virtuais, a integração de todo o ecossistema e produtos digitais, a ampliação do espaço para aplicativos de mobilidade e um novo outlet para a Avenida Eusébio Matoso.

Com uma estratégia consolidada baseada em quatro pilares – entretenimento, gastronomia, serviços e moda – a empresa também oferece experiências culturais que incluem teatro e atrações internacionais como Stranger Things: The Experience, criado pela Netflix, em parceria com a produtora Fever , que já esteve em cidades como Nova York, Los Angeles e Toronto.

“Foram 43 anos de jornada e a maioria das pessoas tem uma história com Eldorado. E para que novas histórias surjam, estamos sempre acompanhando as tendências de modernização e ampliação dos serviços, trazendo inovação e agilidade à experiência do visitante e trazendo atrações e eventos exclusivos”, reforça Bettina.