Atendimento autônomo com IA pode reduzir custos operacionais | Dino

Recentemente, uma publicação do Portal Brasileiro de Serviços de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) revelou que o atendimento é considerado ponto essencial tanto para empreendedores que atuam como microempreendedores individuais (MEIs) quanto para empresas de maior porte.

Na atual conjuntura, Renan Limafundador da Ultraqualify, empresa que oferece soluções de qualificação de leads e automação de vendas para empresas B2B, afirma que o atendimento autônomo com IA é uma solução para empresas de diversos setores, permitindo melhorar a experiência do cliente, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência geral do atendimento .

“Com personalização, escalabilidade e suporte contínuo, as empresas podem integrar a tecnologia de forma eficaz e aproveitar os benefícios tangíveis de uma operação mais automatizada e inteligente”, afirma. Segundo Renan Lima, o atendimento autônomo com IA pode reduzir os custos operacionais de uma empresa de diversas maneiras:

• Reduzindo a necessidade de uma equipe extensa: ao automatizar até 80% das interações de atendimento, a empresa pode operar com uma equipe menor, reduzindo gastos com salários, treinamento e gestão de pessoal;
• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: em alguns casos, a IA pode fornecer suporte contínuo sem a necessidade de trabalho em turnos, eliminando custos adicionais associados ao horário noturno ou nos finais de semana;
• Respostas rápidas e precisão: Com algoritmos avançados de processamento de linguagem natural (PNL), a IA pode responder com rapidez e precisão, melhorando a eficiência e reduzindo o tempo de serviço;
• Integração de múltiplos canais: centralizar plataformas como ERP, CRM, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger em uma única interface reduz a complexidade e o custo de gerenciamento de múltiplos canais de atendimento;
• Menos erros e repetições: a automação pode reduzir a incidência de erros humanos e a necessidade de retrabalho, proporcionando uma experiência de atendimento mais eficiente e consistente;
• Escalabilidade: em alguns casos, é possível contar com uma solução de IA escalável, permitindo à empresa aumentar sua capacidade de atendimento sem a necessidade proporcional de aumento de equipe, o que pode ser útil em picos de demanda.

A adesão à IA oferece benefícios

Segundo Renan Lima, o atendimento autônomo com IA é uma opção para empresas que desejam reduzir o tempo de espera com respostas imediatas às dúvidas dos clientes, eliminando a necessidade de atendente humano.

“A modalidade ajuda a aumentar a eficiência operacional ao gerenciar um maior volume de consultas com menos recursos humanos”, explica. “Além disso, a disponibilidade constante e as respostas rápidas aumentam a satisfação e a fidelidade do consumidor”, acrescenta.

Segundo o fundador da UltraqualificarA IA ajuda o negócio a focar em casos complexos: “A equipe de atendimento pode focar na solução de problemas que exigem um toque humano, enquanto a IA lida com questões rotineiras”, detalha.

Ferramentas e estratégias podem ajudar empresas de diversos setores

Renan Lima destaca que um atendimento autônomo com IA pode ser adaptado a diferentes setores para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

O empresário explica que a utilização de um serviço de atendimento autônomo com IA pode ser utilizado por empresas de diversos segmentos, como e-commerce, serviços financeiros, setor de saúde, educação e telecomunicações. Ele lista alguns exemplos abaixo:

Uma loja online que vende eletrônicos e deseja melhorar o atendimento ao cliente, principalmente fora do horário comercial, pode contar com um atendimento autônomo para:

• Responder perguntas frequentes sobre produtos, políticas de devolução, status de pedidos e prestar assistência técnica básica a qualquer hora do dia;
• Utilize o sistema para se conectar ao site da loja, aplicativos de mensagens como WhatsApp e redes sociais.

1. Serviços financeiros

Para um banco que deseja melhorar a eficiência do atendimento ao cliente:

• Oferecer a opção de consultar saldos, consultar transações recentes, solicitar boletos e realizar transferências entre contas utilizando o serviço autônomo;
• Integre-se com ERP e CRM para acessar informações detalhadas do cliente e histórico de transações.

1. Setor de saúde

Com essa modalidade, uma clínica médica que queira fornecer informações rápidas e precisas aos pacientes fora do expediente pode utilizar o atendimento autônomo para:

• Agende ou cancele compromissos, consulte horários disponíveis e receba lembretes automáticos;
• Forneça informações sobre os serviços: respostas automáticas às perguntas mais frequentes, preparativos para exames, apólices de seguros e horários de funcionamento.

1. Educação

A IA pode ajudar instituições de ensino que queiram melhorar o apoio a estudantes e candidatos, permitindo:

• Apoio ao aluno com respostas a perguntas frequentes sobre cursos, processos de candidatura, prazos de inscrição e requisitos de admissão;
• Auxiliar na assistência técnica para problemas de login, navegação no portal do aluno e utilização de plataformas de e-learning.

1. Telecomunicações

Para finalizar, o fundador da Ultraqualify afirma que, com IA, é possível trabalhar para resolver problemas comuns, como:

• Assistência automatizada para solução de problemas de conectividade, configuração de dispositivos e reinicializações de serviços;
• Ajude os clientes que precisam verificar e pagar contas, alterar planos de serviço e atualizar informações de contato.