A adoção generalizada de métodos de pagamento e serviços financeiros digitais não é novidade, mas ano após ano tem registado números crescentes. Entre 2019 e 2023, as transações de smartphones cresceram significativamente em 251% no país, segundo dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Mesmo assim, a demanda por atendimento presencial mostra relevância, seja em bancos ou casas lotéricasde acordo com a pesquisa.
No caso das loteriasuma pesquisa encomendada por Buscapéindica que 48% da população ainda utiliza estabelecimentos, principalmente para pagar contas (54%). Entre outros serviços, a realização de apostas é o segundo motivo de procura (32%), seguida dos serviços e outros, que representam 14%.
O estudo, que entrevistou mais de 1.500 brasileiros, também indica os fatores pelos quais as lotéricas mantêm forte relevância na prestação de serviços financeiros no país.
“A facilidade e segurança Esses são pontos cruciais para a escolha da forma de pagamento. Ao longo do tempo, empresas lotéricas construíram um forte relacionamento de lealdade com os brasileiros, sendo referência para atender diversos serviços e demandas”, menciona Francisco Donatosuperintendente executivo de Mosaico no Banco Panempresa proprietária do Buscapé.
Os motivos são semelhantes aos identificados em outra pesquisa, sobre Agências bancárias. A pesquisa Visão Geral do Sistema Bancário Brasileirorealizado pela consultoria Oliver Wymanindica que, embora os clientes visitem cada vez menos agências físicas, continuam sendo vistas como fundamentais para dar aos usuários a percepção de segurança nas instituições. São ainda mencionados o acesso a serviços financeiros para clientes sem acesso ou com dificuldade na utilização de meios digitais, o contacto humano e o desenvolvimento local.
E, assim como na pesquisa de loteria, Os principais serviços utilizados nas agências não dependem do contato humano: 62% vão aos bancos para utilizar caixas eletrônicos e 36% para fazer depósitos. Os motivos para utilizar esses serviços nas agências? Confiança e segurança são o principal motivo para 30% dos entrevistados.
O estudo da Oliver Wyman sugere que as agências devem focar em três frentes principais: facilitar a vida dos clientes por meio da automatização de processos, agilizar o atendimento e apoiar clientes que tenham dúvidas ou dificuldades na realização de operações ou negócios.
Por outro lado, entre os principais motivos de quem não usa mais casas lotéricas (52%), adesão às mídias digitais (63%) se destaca na pesquisa encomendada pela Buscapéseguido pelo pagamento de contas diretamente nos bancos (8%).
“Embora os dados mostrem que as loterias ainda têm forte relevância e confiança do público, a facilidade da tecnologia influencia cada vez mais a transição para o digital, como 72% dos entrevistados utilizam carteiras digitais e a grande maioria as considera seguras (44%) ou muito seguras (39%)“, pontua Donato.
De acordo com Febrabanem 2023, sete em cada dez transações bancárias dos brasileiros foram feitas pelo celular. A transição dos clientes para o digital é impulsionada pela praticidade de realizar transações financeiras fora das agências e caixas eletrônicos.
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